# 26% потребителей покупают ювелирные украшения в онлайне — исследование «Артикс» и «585*ЗОЛОТОЙ» > Федеральная ювелирная сеть «585*ЗОЛОТОЙ» и команда агентства ответственного маркетинга «Артикс» проанализировали актуальные особенности поведения потребителей на ювелирном рынке и определили, на что покупатели чаще обращают внимание при выборе ювелирных украшений и что влияет на решение совершить покупку. Опубликовано: 16 декабря 2024 · Рубрика: Исследования · Источник: https://news.585zolotoy.ru/26-potrebiteley-pokupayut-yuvelirnye-ukrasheniya-onlayne-issledovanie/ · Издатель: «585 Золотой» (ювелирная сеть, https://www.585zolotoy.ru/) Исследование состояло из двух этапов. На первом было проведено 25 глубинных интервью с использованием проективных методик. В опросе участвовали потребители, кто покупал ювелирные украшения минимум 1-2 раза за последние 12 месяцев и знает минимум 3 ювелирных бренда. В ходе интервью был сформулирован ряд гипотез о поведении и мотивации целевой аудитории, которые команда агентства использовала для составления вопросов для следующего этапа. На втором этапе был запущен количественный опрос на 1100 человек для статистической проверки полученных гипотез. ![](https://media.news.585zolotoy.ru/media/news/98/98fcbb666a23abae3f80d3f5ab4d112f2299af2c7b7cbe9f120ce2015e57dd85.jpg) По итогам исследования командами были сделаны ключевые выводы об особенностях потребительского поведения в категории ювелирных украшений. ## Офлайн — основной канал потребления, но 26% опрошенных ставит онлайн на первое место ![](https://media.news.585zolotoy.ru/media/news/9b/9bf2a17b9e736d5adc0a9f09573aead7dd411a752eb9003020ec17a7f1c258a6.jpg) ● Большая доля среди опрошенных (74%) склонна покупать украшения в офлайне, однако есть группы ЦА, которые предпочитают онлайн-формат — ядро такой аудитории составляют женщины 25-34 лет. Женщины в целом более склонны к онлайн-шопингу: среди покупающих только онлайн их доля выше, чем среди покупающих только в физических магазинах. Покупки в интернете наиболее характерны для жителей крупных городов: среди покупающих онлайн москвичей на 4 п. п. больше, чем среди покупающих офлайн. ● У потребителей, которые покупают украшения онлайн, более высокая частота покупки: среди покупающих украшения более трех раз в год больше тех, кто предпочитает интернет-магазины (30% предпочитающих онлайн против 23% предпочитающих офлайн). ● Главный барьер в процессе онлайн-шопинга — недостаточно отзывов и наглядности товаров — 89% респондентов отмечают качество изображений украшений на сайте как один из ключевых факторов при совершении онлайн-покупки; 73% отмечают наличие реальных отзывов на сайте. ![](https://media.news.585zolotoy.ru/media/news/5c/5cf487600a84848e211798b8070eeeb2e425b161849dfa8c3d99c77993d20876.jpg) ## Маркетплейсы — существенный конкурент офлайну в сегменте недорогих украшений ![](https://media.news.585zolotoy.ru/media/news/36/3649a9b017775a661bc3ed1bebbc0100b3f3a675a9c4ef9af45a2ff1bc1d38e1.jpg) ● Украшения на маркетплейсах покупали 31% респондентов, причем для 6,7% это наиболее предпочтительный способ покупки. Это в большей степени характерно для молодых девушек: 10% респондентов в возрасте 25-34 лет предпочитают покупать именно на маркетплейсах (против 3,3% респондентов в возрасте 45-54 лет). ● На маркетплейсах аудитория чаще всего покупает недорогие украшения из серебра для того, чтобы подобрать дополнение к одежде или завершить образ. Часто покупка украшений на маркетплейсах — это способ развлечения и вдохновения, происходит еще до сформированной потребности. Важное отличие маркетплейсов от сайтов ювелирных магазинов — развитая система рекомендаций, которая позволяет покупателям видеть наиболее релевантные для них продукты. ![](https://media.news.585zolotoy.ru/media/news/ad/ad3b6fa05a1f5ded0bccaec1175165f5f0bd7f34f7179583bae3985187be858c.jpg) ● Большинство потребителей покупают украшения в подарок на праздник (81% опрошенных), второй по частоте повод — личные потребности, среди которых наиболее частые — желание порадовать себя и получить положительные эмоции (63%) и подобрать украшения для образа (58%). ## Сегментация пользователей в зависимости от типа потребления ![](https://media.news.585zolotoy.ru/media/news/ae/aea1def4e342f4fbe116fad133335e4ad52fac6900c8b0ca878293a41af571fd.jpg) В ходе опроса выделили 4 группы ЦА в зависимости от типа потребления (степень влияния эмоций на покупку, уровень спонтанности): — группа «Жизнерадостные» склонна к спонтанному шопингу считает, что важно часто радовать себя и готовы покупать себе подарки без повода. Бренд для них не важен, могут переключаться между конкурентами; — группа «Имиджмейкеры» считает покупку украшений способом самовыражения.Наиболее склонна к онлайн-шопингу, часто покупает на маркетплейсах. Для нее больше, чем для других групп, важны дизайн и современность украшения. Совершает покупки в большей степени по необходимости; — группа «Достигаторы» рассматривает покупку украшений как способ наградить себя или отметить важные события и личные достижения. Покупает дорогие украшения, частота покупки невысокая. Отдает предпочтение небольшому ряду любимых брендов. — группа «Аскеты» чаще покупает украшения в подарок, чем для себя. Выбирает привычные бренды, покупает офлайн, редко делает это спонтанно. Подходит к выбору утилитарно: тратит минимум времени на поиск и принятие решения. В группе много мужчин. ## CJM при покупке ювелирных изделий В ходе опроса выявилено 6 основных этапов пути пользователя при покупке украшений: 1. Формирование потребности Этап, на котором бренд появляется в инфополе потребителя, например, в рекламных интеграциях, общении с близкими, рассылках, рекомендациях в интернете и агрегаторах отзывов. Одна из самых распространенных ситуаций первичного взаимодействия — знакомство с брендом на маркетплейсах или в физических магазинах, торговых центрах. 2. Триггер Среди самых частых триггеров пользователи называли: потерю или поломку старого украшения, приближение праздника, определенные события или достижения в жизни, выгодное предложение от бренда, скука или спонтанная находка понравившегося украшения. 3. Выбор магазина Покупатель обращает внимание как на активный опыт взаимодействия с брендом, так и на пассивный: рекламные сообщения, смс-рассылки и так далее. В список рассмотрения входит ограниченный список брендов, на первый план выходит лояльность к бренду или площадке — более молодые потребители склонны к расширению шорт-листа за счет нишевых или менее известных магазинов. 4. Выбор украшения Пользователи выделяют два пути. Онлайн-путь начинается с посещения маркетплейса. Потребитель переключается на диджитал-ассеты ювелирных брендов только в случае, если подходящее украшение найти на площадке не удалось. Физический вариант поиска начинается в торговом центре или любом другом бренд-активном месте. В этом случае потребитель формирует четкие критерии посещения физического магазина: территориальное удобство (рядом с домом или работой), наличие нескольких ювелирных брендов в одном месте (так, посещение ТЦ с несколькими ювелирными магазинами гарантирует возможность выбора и сравнения предложений). 5. Покупка Онлайн-доставка ассоциируется у пользователей с большим удобством и экономией, среди рисков респонденты выделяют: непостоянство времени доставки в случае доставки курьером, отсутствие возможности примерки перед получением и уверенности в качестве украшения. Офлайн-покупка приобретает большую значимость для покупателя с точки зрения возможности примерки украшения, оценки его внешнего вида и размерного соответствия. Основными барьерами в покупке украшений в физических магазинах стали излишняя навязчивость консультантов, ограниченность ассортимента, дискомфортная обстановка в магазине, высокие цены и общее нежелание тратить время на долгий и не всегда эффективный поход по магазинам. 6. После покупки Для покупателей важно наличие сервисного обслуживания приобретенных изделий, например, если нужно изменить размер украшения. Полное исследование можно изучить **[по ссылке](https://drive.google.com/file/d/1T20-WGRUJrJYG0Twg0BUN4fJbmkzDMQF/view?usp=sharing)**.