# Алексей Феликсов, «585*Золотой»: «На сегодняшний день мы лидеры в ювелирной отрасли по открытию франшиз»

> Генеральный директор «585*Золотой» Алексей Феликсов — о том, как пандемия повлияла на российский ювелирный рынок и какие перемены ждут покупателей и ритейл.

Опубликовано: 29 ноября 2021 · Рубрика: Компания · Источник: https://news.585zolotoy.ru/aleksey-feliksov-585-zolotoy-segodnyashniy-den-my/ · Издатель: «585 Золотой» (ювелирная сеть, https://www.585zolotoy.ru/)

**Ювелирный ритейл довольно закрытая отрасль — вы не так давно начали давать интервью, рассказывать о новых форматах и брендах, делиться бизнес-опытом в ведении бизнеса. С чем связана ваша новая стратегия открытости и оправдывает ли она себя?**

Для нас это решение было логичным — за 21 год существования сети «585\*Золотой» мы наработали огромное количество бизнес-решений, и некоторыми из них можем поделиться. Мы пускаем всех, кому интересно, на «кухню» компании, ведь нам нечего скрывать, зато есть чем гордиться. Интересно, что такую же PR-стратегию открытости после нас попробовали и другие ювелирные компании, но не все смогли выстроить ее и в ней существовать. Для нас же она совершенно органична — спрашивайте, мы расскажем и покажем.

**Скоро все будут подводить итоги года — каким 2021 был для компании и для вас лично?**

Статистику мы будем считать «по осени» — а точнее, по завершении года. Уверен, что 2021-й, несмотря на все обстоятельства и ограничения, покажет хорошие результаты — ведь и «кризисный» 2020-й мы закрыли в плюсе. Средний чек вырос на 12-15%, спрос по отдельным позициям увеличился в пределах 20%, объем закупок мировых брендов вырос на 30%.

В августе 2021 года мы праздновали День рождения компании и подарили пожизненный абонемент на покупку украшений в сети «585\*Золотой» нашему 13-миллионному клиенту, который зарегистрировался в базе.

Мы запустили бренды религиозных украшений и аксессуаров — и православных, и мусульманских, поскольку с равным уважением относимся к нашим клиентам разных конфессий.

В 2021-м мы обратились к новой аудитории — так, в ближайших планах запуск аккаунта и товарного сегмента для тинейджеров. Чтобы заинтересовать подростков, мы вышли в TikTok и стали привлекать известных блогеров для коллабораций — любому устоявшемуся ювелирному бизнесу непросто «молодеть», но задача интересная, а значит, мы справимся.

А еще уходящий год отметился редизайном наших торговых точек — на новых объектах мы убрали «барьеры» между консультантами и покупателями, в 2 раза увеличили вместимость стеллажей, не отказываясь от объемной выкладки. Новые решения уже оценили профессионалы. Мы стали лауреатами ювелирной премии IJA AWARDS в номинации «Оформление ювелирного салона с использованием нестандартных технологий». Словом, 2021-й не подкачал, а на 2022-й у нас еще более амбициозные планы.

**Как обстоят дела с выходом в онлайн в ювелирном ритейле? Ваш прогноз: есть ли перспективы или ювелирный шопинг все же про покупки «вживую»?**

Прошлый год подтолкнул к e-commerce всех ритейлеров, ювелирные сети — не исключение. Да, многое пришлось поменять и учесть, но сейчас очевидно, что перспективы у онлайна для нашей отрасли есть, и неплохие. В «585\*Золотой» мы упростили покупки через интернет, в том числе возврат или обмен не подошедших изделий, плюс увеличили количество уведомлений о движении заказа — если раньше покупатель получал всего пару SMS, когда заказ был собран и отправлен, то теперь это сообщения на каждом этапе, вплоть до получения.

Чтобы выбор в онлайн-формате был нагляднее, мы запустили опцию видеопоказа — в аккаунтах 585 в соцсетях можно оставить заявку, продавец из офлайн-магазина свяжется с вами, расскажет про ассортимент и покажет по видео понравившиеся вам позиции. А более детальные обзоры новых коллекций мы транслируем в прямых эфирах. Словом, задействуем разные каналы, чтобы сделать онлайн-шопинг таким же простым и приятным для клиента, как и покупки в рознице.

**«585\*Золотой» ведет свои страницы в соцсетях для разных покупательских групп: кольца и свадебные украшения, мужские изделия, детские изделия, обручальные, религиозные символы, серебро, эксклюзивные украшения с бриллиантами — сколько всего этих сегментов? Какие развиваются особенно активно?**

Сейчас у нас группы 12 суббрендов в 9 соцсетях под покупателей с разными запросами, общая аудитория более 4,4 млн подписчиков — это больше, чем у любого другого ювелирного ритейлера в России. Такое количество зонтичных площадок обусловлено тем, что мы стремимся, чтобы каждый из наших клиентов находил для себя что-то интересное в ассортименте «585\*Золотой», чтобы ему было комфортно общаться с компанией, давать обратную связь, чтобы он чувствовал себя причастным. Поэтому в каждой группе — свой контент, свой дизайн, свой tone of voice.

**Есть ли сезонность на ювелирном рынке? На что спрос неизменен?**

Неизменен спрос на золото, в том числе на обручальные и помолвочные кольца, и драгоценные камни — эти изделия менее подвержены влиянию трендов, чем демократичное серебро. К тому же такие украшения часто рассматриваются еще и как инвестиция — и это оправданно, они только растут в цене, золото остается твердой валютой. В 2021 году спрос на золотые изделия не только не спадал, но и в целом увеличился по нескольким товарным группам — так, на 7% выросли продажи золотых обручальных колец с бриллиантами, на 11% — золотых серег без инкрустаций и на 20% — тяжеловесных золотых цепей и браслетов.

Но и определенная сезонность спроса на ювелирном рынке, конечно, прослеживается — продажи традиционно вырастают во время масштабных скидок, например, в Черную пятницу, а также накануне Нового года. В это время количество покупок онлайн увеличивается на 50%, а количество розничных покупок — на 100% относительно обычного периода. Также продажи традиционно растут перед Днем святого Валентина и во время гендерных праздников — 23 февраля и 8 марта. Что неудивительно — украшения и аксессуары остаются отличным вариантом подарка, в том числе для себя.

**В последнее время ваша сеть активно развивает направление франчайзинга. Сколько на сегодняшний день открыто магазинов по франшизе? Почему вы решили пойти по этой модели?**

На сегодняшний день мы лидеры в ювелирной отрасли по открытию франшиз — на нашем счету более 300 магазинов такого формата в России и 5 в СНГ. До конца 2021 года мы откроем еще 12 новых магазинов по франшизе, а в 2022 планируем и дальше развивать этот формат.

Такой формат сотрудничества сейчас активно развивается в разных сферах, выгоды от него очевидны — мы расширяем свою географию и привлекаем капитал, франчайзи получают нашу поддержку на всех уровнях и ощутимую выгоду от инвестиций. Это именно тот случай, когда деньги не лежат на счету и подтачиваются инфляцией, а работают, и капитал преумножается. В результате — взаимовыигрышное партнерство.

**Каким требованиям должны соответствовать ваши франчайзи?**

Вход на рынок максимально доступный — франчайзи должны располагать стартовым капиталом для покупки франшизы, готовностью соблюдать условия договора и желанием зарабатывать в ювелирном бизнесе. Мы детально обговариваем требования — они логичные и простые в исполнении: например, поддерживать акции компании «585\*Золотой», когда речь идет о рекламных инициативах, скидках, распродажах или благотворительности. И, конечно, представлять в магазине под нашим брендом только нашу продукцию. Пожалуй, это и есть основные условия.

**Если человек никогда не имел собственного бизнеса, стоит ли ему вкладываться во франшизу? Помогаете ли вы оценить риски, выстроить процессы?**

Еще на старте мы предоставляем помощь наших аналитиков — они помогают оценить риски, выбрать наиболее эффективную локацию и формат. Как правило, по франшизе особенно успешными становятся «острова» и просто точки в торговых центрах, хотя есть случаи, когда большую прибыль принесет стрит-ритейл — тогда мы предлагаем именно такой формат. Мы предоставляем для каждого франчайзи индивидуального менеджера, оборудование, программу обучения персонала и, конечно, сам ювелирный ассортимент. При таком сопровождении магазины по франшизе «585\*Золотой» становятся отличным и безопасным вариантом первого бизнес-опыта, поэтому мой ответ на вопрос, стоит ли вкладываться в нее новичкам — безусловно, стоит.

**Как скоро окупаются вложения по франшизе?**

На сроки окупаемости влияет очень много факторов — от расположения до ковидных ограничений и других повседневных реалий. Средний период — 2-3 года. Ювелирная франшиза — это не самый быстрый источник прибыли, если сравнивать ее, например, с кофейнями, зато здесь мы говорим о более стабильном доходе на долгой дистанции.

**На что вы ориентируетесь, когда добавляете новую группу товаров на витрины: на модные тренды, на запросы покупателей, анализ рынка, собственное чутьё?**

Пожалуй, вы все и перечислили. Приоритетом для нас, конечно, остаются запросы покупателей — у нас сильный отдел аналитики, мы тестируем варианты новинок и всегда прислушиваемся к обратной связи. А запросы покупателей, в свою очередь, связаны с трендами. К тому же мы ориентируемся на стратегию развития компании, долгосрочные цели и привлечение новых сегментов покупателей — так, скажем, произошло с оптикой. Эту группу товаров мы добавили и даже вынесли в отдельный формат магазинов, в том числе чтобы привлечь молодых покупателей. Зумеры сегодня — это платежеспособные и перспективные клиенты, и мы хотим выстраивать отношения с этим поколением. В то же время они традиционно не заинтересованы в дорогой продукции, а вот аксессуары или более доступное серебро как раз становятся их первым опытом покупок в ювелирных магазинах — мы делаем все, чтобы этот опыт был приятным и перерастал в лояльность к сети в целом.

**Недавно у вашей сети появился новый формат «островов», где представлены только солнцезащитные очки и часы. Почему именно эти товарные группы и насколько успешно идет дело?**

Формат магазинов-«островов» в торговых центрах для нас не новый, но первые точки «585 Time Optics» мы запустили летом 2021 года в Краснодаре и Тюмени, и о показателях сможем говорить только к концу года. В целом ассортимент, состоящий только из этих двух товарных групп, абсолютно оправдан — очки и часы часто покупают вместе, но спрос на солнечные очки, конечно, больше подвержен сезонности. Формат «островов» часто психологически более комфортен покупателям — он дает возможность рассмотреть витрины, ознакомиться со всем ассортиментом, фактически не заходя в магазин. Тем более, рассмотреть есть что — сейчас в небольших «островах» «585 Time Optics» у нас представлено 250 артикулов часов и 350 артикулов оптики, в том числе такие мировые бренды, как Ray Ban, Vogue, Polaroid, Max Mara, Hugo Boss, YSL, Tommy Hilfiger, Armani Exchange, Gucci и другие.

**Как вы относитесь к формату ювелирного гипермаркета? Как он сочетается с такой камерной историей, как примерка украшений, эксклюзивность изделий?**

Я считаю, вопрос не в размерах торгового зала и количестве наименований, а в индивидуальном подходе к каждому клиенту. Если сеть в состоянии обеспечить гипермаркеты достаточным количеством подготовленного персонала — отлично! В таком случае чем больше площадь и сам выбор изделий — тем лучше. Все интересные модели представлены в одной точке, можно сделать взвешенный выбор, получить скидку при покупке нескольких позиций.

К тому же формат гипермаркета или суперстора отвечает политике компании «585\*Золотой»: ювелирные изделия доступны каждому. Наша сеть представляет украшения в разных ценовых сегментах, и в большом магазине выбирать и сравнивать их еще комфортнее.

Мы, кстати, готовим к открытию первый такой магазин-склад в Санкт-Петербурге. Это будет ювелирный гипермаркет площадью 400 кв. м с самым широким ассортиментом и особыми предложениями для b2b-клиентов.

**В конце прошлого года «585\*Золотой» проводил акцию «Марафон добра» в поддержку детей, оставшихся без попечения родителей. Есть ли у компании благотворительные миссии на постоянной основе?**

Детскому фонду мы помогаем уже более 6 лет — как правило, это несколько масштабных акций в год. Так, в конце 2020-го на «Марафоне добра» мы собрали около 1,5 миллионов рублей — это стало подарком фонду и его воспитанникам к Новому году и Рождеству. В этом году ко Дню ребенка мы проводили всероссийский конкурс «Дети детям», где ребята сами рисовали эскизы ювелирных изделий. Украшения по ним скоро поступят в продажу — и часть выручки мы так же направим в фонд «Детская миссия». К тому же в наших магазинах всегда стоят боксы для денежных пожертвований фонду — каждый покупатель может внести свой небольшой, но важный вклад в общее доброе дело.