# Ювелирная сеть «585*ЗОЛОТОЙ» внедрила систему автоматизации процессов ServiceDesk

> Ежедневно в системе ServiceDesk обрабатывается около двух тысяч обращений от сотрудников розничных магазинов и офисов. Платформа позволяет систематизировать заявки и быстро принимать решения по ним.

Опубликовано: 25 июня 2022 · Рубрика: Компания · Источник: https://news.585zolotoy.ru/yuvelirnaya-set-585-zolotoy-vnedrila-sistemu-avtomatizatsii/ · Издатель: «585 Золотой» (ювелирная сеть, https://www.585zolotoy.ru/)

Благодаря внедрению новой системы, удалось значительно увеличить скорость и качество обработки обращений, как следствие, — улучшить уровень сервиса ювелирной сети «585\*ЗОЛОТОЙ».

ServiceDesk представляет собой единую доску обращений сотрудников по самым разным рабочим вопросам и процессам. Технические заявки (подключить почту, установить программу и др.) направляются в ИТ-отдел, вопросы по служебному имуществу — в АХО, заявки на получение справки или расшифровки по зарплате — в бухгалтерию. Более десяти тысяч сотрудников компании могут обратиться с рабочим вопросом через систему одного окна. И каждая заявка будет обработана в кратчайшие сроки.

*«В управлении сети более 1000 магазинов, где продается четверть всех украшений в России. Кроме того, у компании 5 крупных офисов в разных регионах страны. Большой объем заказов генерирует и растущее количество сервисных обращений. Внедрение „Битрикс24“ помогло существенно увеличить скорость и повысить качество обработки заявок из розницы и офисов за счет автоматизации рутинных операций. Оно позволило рациональнее распределять их по рабочим группам, регулировать нагрузку на сотрудников и улучшить уровень сервиса»*, — комментирует **Алексей Феликсов, генеральный директор федеральной франчайзинговой сети «585\*ЗОЛОТОЙ».**

ServiceDesk также значительно снижает вероятность человеческих ошибок, так как на всех этапах контролирует выполнение обращений, минимизирует потерю информации и повышает прозрачность работы над задачей. Система собирает детальную статистику по трудозатратам рабочих групп и эффективности каждого сотрудника. А аналитика и обратная связь от пользователей способствуют повышению уровня качества услуг, будь то запуск сайтов, настройка ПО, обеспечение сотрудника необходимой техникой.

Исполнителем выступила компания «НОРБИТ», входит в ГК «ЛАНИТ».

*«Сейчас эмоции и впечатления, сопровождающие покупку, стали определяющими факторами лояльности к бренду. Внедрение ServiceDesk — яркое подтверждение клиентоцентричности „585\*ЗОЛОТОЙ“. Компания сосредоточена на качестве продукции и сервиса, а IT-технологии помогают сохранить их на высоком уровне несмотря на растущие масштабы сети, новые форматы бизнеса и меняющиеся условия рынка. Новое решение улучшает клиентский опыт, обеспечивает необходимую гибкость и омниканальный подход к коммуникациям с покупателями»*, — подчеркнул **Владимир Вертоградов, управляющий директор «НОРБИТ».**